Política de Cancelación
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
Un alquiler reservado retira piezas del inventario disponible para otros clientes. Estos plazos reflejan cuánta antelación necesitamos para volver a colocarlas.
1. Cómo cancelar
Toda cancelación debe comunicarse por escrito y únicamente por correo electrónico a alegrafestrd@gmail.com, indicando el número de pedido. La fecha y hora de recepción de ese correo es la que cuenta. Un mensaje de WhatsApp o una llamada telefónica no bastan como constancia de cancelación.
2. Cancelación
El plazo se cuenta desde el momento en que recibimos el correo de cancelación hasta la fecha del evento.
En cancelaciones con 25 días o menos de antelación a la fecha del evento, se deducirá hasta un 30 % del total de la reserva por daños y perjuicios a la Empresa.
3. Reprogramación
Cambiar la fecha suele ser mejor que cancelar, para ambas partes. Con al menos 15 días de antelación puedes mover tu reserva a una nueva fecha dentro de los 12 meses siguientes, sin penalidad, sujeto a disponibilidad del inventario y a la tarifa vigente en la nueva fecha.
4. Reducción de cantidades
Reducir el número de piezas de una reserva ya confirmada se trata como una cancelación parcial y se rige por lo indicado arriba. Hasta 10 días antes del evento aceptamos ajustes de hasta un 20 % del total sin penalidad, para acomodar los cambios normales en la lista de invitados.
Aumentar cantidades o añadir piezas es siempre posible sujeto a disponibilidad, y se factura a la tarifa vigente.
5. Clima y fuerza mayor
Cuando un evento se ve impedido por un hecho de fuerza mayor —huracán o tormenta tropical con aviso oficial, inundación, disposición de autoridad, emergencia sanitaria— no aplica la deducción por daños y perjuicios. En su lugar ofrecemos reprogramación sin penalidad o un crédito por el total pagado, válido por 12 meses.
La lluvia ordinaria no constituye fuerza mayor. Para montajes al aire libre recomendamos contratar cobertura —carpa o toldo— o definir con antelación un plan alterno bajo techo.
6. Cancelación por nuestra parte
Si por una causa imputable a nosotros no pudiéramos cumplir con la entrega, haremos todo lo posible por sustituir las piezas por otras de categoría equivalente o superior sin costo adicional. Si no fuera posible, reembolsaremos el 100 % de lo pagado por las piezas no entregadas.
7. Contacto
Para cancelar o reprogramar, escribe a alegrafestrd@gmail.com. Es la única vía válida para dejar constancia de una cancelación.
Para cualquier otra consulta sobre tu reserva puedes llamarnos o escribirnos por WhatsApp al +1 (809) 253-1631 o al +1 (829) 222-6721.
Esta política forma parte de nuestros Términos de Alquiler. Consulta también la Política de Privacidad.